StoryEditor
LifestyleZanimljiv prijedlog

Poznata komunikologinja o ljudima koje sluša cijela Hrvatska: evo u čemu je dobra Alemka Markotić, a gdje je pogriješio Vili Beroš

Piše Marina Karlović Sabolić/Slobodna Dalmacija
19. ožujka 2020. - 21:10
Z  Damjan Tadic/Cropix

U samo nekoliko tjedana postali su junaci nacije. Njihove izjave prate se s iznimnom pažnjom. Ostavljaju dojam da znaju što rade i zato im građani vjeruju.

Ministar zdravstva Vili Beroš, ravnateljica Klinike za infektivne bolesti „Dr. Fran Mihaljević“ Alemka Markotić, ministar unutarnjih poslova Davor Božinović  i ravnatelj Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo Krunoslav Capak kvartet je koji rukovodi koronakrizom u Hrvatskoj.

Rade li doista dobar posao pitali smo komunikacijsku stručnjakinju Ankicu Mamić.

- U krizi je jako važno odabrati komunikatore. To treba uvijek biti jedno te isto lice, lice osobe kojoj se može vjerovati. U toj ulozi najbolja je dr. Alemka Markotić. Ona svojim nastupom i načinom na koji komunicira naprosto natjera ljude da joj vjeruju. Kada ona nešto kaže ljudi su sigurni da je to tako – ističe Ankica Mamić.

Ona, međutim, upozorava da građane zbunjuju istarski stožer, splitski stožer i ostali stožeri na lokalnoj razini.

 Imamo točku kojoj vjerujemo. To je Nacionalni stožer civilne zaštite i sva komunikacija treba ići preko njih, kao što i donošenje odluka treba biti centralizirano. Županijski stožeri doista nemaju razloga održavati konferencije za novinare. Osim ako ne žele dodatno širiti paniku ili se svakog dana pojavljivati na televiziji – rezolutna je Ankica Mamić.

Ona tvrdi i da je su izjave Pavla Kalinića u Zagrebu izazvale kaos, jer je, prema njezinim riječima, prerano izašao sa nečim što nije bila odluka Nacionalnog stožera.

No i ljudi iz Nacionalnog stožera kojiput pogriješe.

- Ministar Beroš je u jednom trenutku rekao „Bit će još gore, nemojte paničariti.“ U kriznoj komunikaciji se treba držati samo provjerenih činjenica. Nikakva očekivanja, nadanja, predviđanja, sve što je u sferi iracionalnog ne treba javno komunicirati, jer kod ljudi to podiže strah – upozorava ona.  Osim toga, stalno se govori o socijalnom kontaktu kojeg trebamo izbjegavati. A to je termin koji je, tvrdi naša sugovornica, potpuno pogrešan. Umjesto njega, puno primjereniji bi bio fizička udaljenost.

- Ljudima treba jednostavno reći da drže fizički razmak od najmanje dva metra. „Keep it simple and stupid“ osnovno je pravilo dobrog komuniciranja – ističe Ankica Mamić.

S druge strane, Nacionalni stožer dobro je napravio jer je mjere uvodio postupno, pa su se građani na njih lakše priviknuli.

- Da su nam odjednom preko noći sve zatvorili, problem bi bio puno veći. Išlo se korak po korak, i to je bila dobra odluka – smatra Ankica Mamić. No zamjera što se veliki dio komunikacije odvija kao da i dalje digitalni kanali ne postoje.

- Za nas kao da ne postoje video linkovi, mi i dalje držimo press konferencije dva puta dnevno. Nitko ne misli o tome da bi Nacionalni stožer trebao držati novinare dalje od sebe. I zbog sigurnosti samih članova stožera, i zbog sigurnosti novinara koji imaju važnu ulogu. Kao što se čuvaju liječnici, medicinske sestre  i blagajnice, tako trebamo čuvati i novinare – smatra Ankica Mamić. Zato bi pod hitno trebali uvesti on-line konferencije za informiranje javnosti. Na njima bi novinarima trebalo dati mogućnost da video linkom postavljaju pitanja. Za starije ljude koji nisu vični novim tehnologijama tu su i dalje javni servisi HRT i Hina, napominje ova stručnjakinja.

Tek prekjučer Vlada objavila svoju stranicu o koronavirusu. Naša sugovornica to ocjenjuje prekasnom reakcijom. Sve institucije koje su uključene u rješavanje ove krize moraju imati svoje komunikacijske kanale. To ne znači da svi trebaju održavati press konferencije, ali bi bilo dobro da redovito na svojim Internet stranicama objavljuju najnovije podatke, upute i savjete građanima.

Ankica Mamić iznosi i jedan zanimljiv prijedlog.

- Ne bi bilo loše da se ministri testiraju na koronavirus. Građani imaju pravo znati jesu li zaraženi jer oni u ovom teškom trenutku vode zemlju. Za sada znamo samo da je premijer Andrej Plenković zdrav. To su objavili i to je dobro. Sada bi na red trebali doći ostali – zaključuje Ankica Mamić.

 

 

#ANKICA MAMIć#KOMUNIKACIJA

Izdvojeno